Quy định đổi trả tại Thomas Nguyen Tailor & Design cụ thể như sau:
1. Các trường hợp đổi trả
– Nhà may Thomas Nguyen hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm sai mã vải, kiểu dáng theo như thông tin đã đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hại, không còn nguyên vẹn khi nhận hàng.
* Lưu ý: Hình thức đổi trả hàng chỉ bao gồm chỉnh sửa hoặc may mới. Sản phẩm sẽ được may mới trong trường hợp không thể chỉnh sửa căn cứ dựa trên quyền quyết định của Thomas Nguyen.
2. Điều kiện đổi trả
– Đã được xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ.
– Sản phẩm đổi trả phải chưa qua sử dụng, phải còn nguyên mác/thẻ gắn trên sản phẩm. Còn đầy đủ bao bì (túi đựng và túi bảo vệ), không bị trầy xước, chưa qua giặt tẩy & tiếp xúc hóa chất…
– Khách hàng cần quay video mở sản phẩm để làm bằng chứng đổi trả.
3. Quy định chung về chính sách đổi trả
– Đối với khách hàng từ xa, quý khách thông báo đổi trả trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Đối với khách hàng nhận sản phẩm trực tiếp vui lòng kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng, sau khi nhận hàng Thomas Nguyen không giải quyết vấn đề đổi trả.
– Sản phẩm đổi trả cần trùng khớp với nội dung Phiếu bảo hành, đủ điều kiện dựa trên Chính sách bảo hành và còn trong thời gian bảo hành.
– Quý khách vui lòng đến trực tiếp Tiệm May Thomas Nguyen (đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh). Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline: 0862 860 889 hoặc gửi yêu cầu vào fanpage Thomas Nguyen Tailor & Design. Sau khi nhận được tin nhắn phản hồi xác nhận đồng ý từ Thomas Nguyen, quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện như khi nhận được và gửi về địa chỉ 445/2/2G Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
– Thomas Nguyen khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh/ quay phim sản phẩm trước khi đổi trả sản phẩm. Việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi.
– Thomas Nguyen chấp nhận và sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm bị lỗi do vấn đề của nhà may và đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 2 (điều kiện đổi trả).
– Thời gian nhận lại hàng tùy thuộc vào lỗi cần chỉnh sửa và dịch vụ chuyển phát mà Quý khách hàng chọn.
Nếu có bất cứ thắc mắc nào cần giải đáp liên quan đến Chính sách đổi trả. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin bên dưới đây:
THOMAS NGUYEN | TAILOR & DESIGN
